東京海上グループの在宅介護サービス
東京海上ホールディングス
みずたまヘルパーは、お客さまがご自宅で安心して暮らし続けていけるように、日々のケアを行っています。お客さまやご家族の方からいただいた「ありがとう」「助かりました」「素晴らしいですね」などの声を、そのまま埋もれさせることなく、引き上げて共有していく仕組みが「『Good Job!』の声」です。
いただいた「Good Job!」の声をケアに活かしながら、みずたまヘルパーはお客さまの暮らしを支えています。
ご家族さまからの声
主人が背骨の怪我をしてから、世話と自宅の掃除に明け暮れ、体調悪くても毎日続けていく日々を送っており、精神的、体力的に限界にきていました。そんなとき、みずたまさんと出会うことが出来、自分が楽しみにしているお友達との外出、一人の時間を持つ事ができるようになりました。耳の手術で家を空けることもできました。掃除をしながら主人の話相手をしてくださり、家に帰って主人の顔を見ると、お互い笑顔になる事ができ、主人に優しくできる自分を客観的にみることができました。
ご家族さまからの声
母が退院し、私（息子）は就労しながら母を介護する生活が始まりました。日中訪問しているヘルパーさんからみると穏やかに過ごしているように見える母ですが、夜になると認知症の症状が出て落ち着かなくなり、夜間の物音で起こされ熟睡できない日があります。日々の介護のストレスや苦労話を、同じ高齢者介護に関わっているヘルパーさんに話す時間が、私にとって安らぎの時間になっています。時には、母の身体状況を相談しアドバイスをいただける事が、とても心強いです。ありがとうございます。
お客様とご家族を支えるケア、
ありがとうございます。
ご家族さまからの声
気管切開して声が出せなくなり、意思疎通が困難になり、表情も薄くなったお客様のご家族より「ヘルパーさんは、意思疎通ができない息子に、一生懸命話しかけながら、おむつ交換や口腔ケアを丁寧にやってくれるのでとても嬉しいです。今、リハビリをやって少しずつ表情も出てきているので、いつかヘルパーさんとコミュニケーションできることを楽しみにしていると思います。ヘルパーさんが来ることを楽しみにしています」
思いが届く日が来ることを
願っています。
ご家族さまからの声
食事もとれない状態で退院、毎日ヘルパーさんに来てもらい日に日に元気になり、食欲もで、起き上がりたい、皆に会いたいと話をしていました。今年は4年ぶりの祭り復活、一目見せてあげていとの思いをケアマネジャーに伝えたところ、手配をしていただき、前日に入念な準備をしていただきました。車いすで家を出、山車を見ていると多くの人が父に近づき声をかけてくれました。思いがけない光景に涙がでました。ヘルパーさんの協力があってこその場であると感謝の念が堪えません。こんなに元気になったのは皆さんのおかげです。
希望を叶えるケア
素晴らしいですね。
ご家族さまからの声
【お客様の終末期ケアについて】
お客様の最期まで自宅で過ごしたい思いを叶えられて良かったです。特にヘルパーさんには私たち看護師には語れない本音を語ったり、深い関係性を感じました。都度ヘルパーさんからの報告をいただいたので、私たちも助かりました。またこのようなケースをご一緒したいです。
揺れ動く気持ちをキャッチする
素晴らしい支援ですね。
ご家族さまからの声
アルツハイマー型認知症と高次脳機能障害をお持ちで、入浴が嫌で2か月入っていないお客様。ヘルパーの粘り強い支援で入浴ができ「あなた最高！グーよ！また来てね」との言葉をいただく。ご家族からは「さすがプロだね！あんなに嫌がっていた人をお風呂に入れて全身きれいに洗ってくれて。本人の嬉しそうな顔が見られて私も嬉しい。これからもよろしくお願いします」と感謝の言葉をいただいた。
嬉しい気持ちが伝わってきますね。
ありがとうございます。
ご家族さまからの声
お客様に寄り添いつつも、自立支援の視点・コンプライアンスを意識してケアをしてくださっているヘルパーさん「ヘルパーさんは本当によくしてくれるのよ。なんでも良くするんじゃなくて、ダメなことはダメって言ってくれるから信頼できるの。」との言葉をいただきました。
誠実にケアをしているからこその信頼。
ありがとうございました。
ご家族さまからの声
「みずたまのヘルパーさんはみんな可愛い。もはや、全員 孫！」とのお言葉をいただきました。
以前は食欲がなかったお客様ですが、ヘルパー訪問時は笑顔もたくさん、ヘルパー介助の元、楽しそうに完食されております。ヘルパーさん達は、お客様に愛情を持って、丁寧に優しいサービスを提供しています。
お客様にはしっかり伝わり、食欲が増した以外にもトイレでの排泄意欲も出て、ADL向上に繋がっています。
笑顔が何よりの贈り物ですね。
ありがとうございました。
優しい時間が作れるケア
素晴らしいですね。